Call-Центр
Эра Телеком

ТЕХНОЛОГИИ ОПЫТ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Контакт центр Эра-Телеком создан в 2009 году. За время его работы был сформирован уникальный набор компетенций, который позволил реализовать разносторонние проекты в сферах телекоммуникационного бизнеса, ЖКХ, пожарной защиты, медицины.
Сегодня Контакт центр Эра-Телеком - это многолетний опыт оказания услуг Call-центра для Территориальных Фондов обязательного медицинского страхования.
Наше программное обеспечение, позволяет извлекать статистические данные с учетом требований приказа Министерства Здравоохранения РФ и ТФОМС РФ.

Возможные роли Контакт-центра в Вашей компании
Организация классической горячей линии
Проведение телефонных опросов
Осуществление мультиуровневой технической поддержки
Прием, систематизация и обработка абонентских заявок
Выполнение внутренних диспетчерских функций
Наши основные преимущества
Вежливые и приятные операторы
создадут условия для комфортного взаимодействия с абонентом и сформируют положительный образ компании. Наши операторы - это многопрофильные специалисты, обладающие полным набором знаний, навыков и компетенций необходимых для успешного выполнения поставленных задач. По этому у абонента формируется уверенность в том, что он общается со штатным специалистом компании, что порой очень важно.
Программное обеспечение
собственной разработки позволяет оптимально настроить технологический процесс каждого нового уникального проекта, а значит сделать работу максимально прозрачной и управляемой для заказчика.
Мягкое внедрение
позволит избежать неблагоприятных последствий смены схемы взаимодействия с абонентами. Многолетний опыт работы показывает, что плавный поэтапный переход с получением регулярной обратной связи позволит до 100% увеличить эффективность внедрения и позволит получить заказчику тот результат, на который он нацелен.
Немного о безопасности
В целях соблюдения обязательных требований к контакт-центрам мы предусмотрели варианты обеспечения бесперебойной работы и организовали три резервных канала связи, а так же готовы предоставить заказчику организацию выделенных каналов связи операторского уровня для подключения к базам данных.
Основные отчетные метрики
Общее количество обращений
Среднее время ожидания
Среднее время разговора
% потерянных вызовов
% вызовов принятых в первые 15 секунд
Дополним
8-800
Федеральный номер дает возможность бесплатного исходящего званка для абонента из любой части страны
Техподдержка
Прием и обработка заявок с последующим контролем
Свобода
Освободим время вашим сотрудникам, возьмем звонки на себя
24/7
Мы общаемся с вашими абонентами, когда вы спите
Порядок
Наведем порядок в вопросах взаимодействия с вашими абонентами, и учтем каждое обращение
Связь
При необходимости организуем прямые каналы связи с вашими подразделениями
Готовы начать переговоры?
Просто оставьте телефон и мы с Вами свяжемся в ближайшее время
Контакты:
(831) 262-20-22
info@eratelecom.net
Нижний Новгород, Белинского, 61